Chính sách đổi trả, hoàn tiền

Các mặt hàng hoàn trả phải được gửi đến cửa hàng Toàn Yến để kiểm tra chất lượng. Cửa hàng Toàn Yến sẽ tiến hành hoàn trả lại giá thanh toán của sản phẩm nếu nó đáp ứng các điều khoản và điều kiện hoàn trả của chúng tôi.

Trong trường hợp hoàn trả là do lỗi chất lượng sản phẩm( chìa khóa và ổ khóa không khớp, sản phẩm sai quy cách chất lượng..) cửa hàng Toàn Yến sẽ chấp nhận cho trả, hay đổi hàng

I. YÊU CẦU CHO SẢN PHẨM TRẢ HÀNG 

1. Điều kiện trả hàng:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).

- Sản phẩm chưa dùng 

- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành...) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).

- Sản phẩm không bị dơ bẩn, trầy xước , không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, ...

- Khách hàng còn giữ số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…

2. Thời gian áp dụng trả hàng 

- Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm, khách hàng có thời hạn 03 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu trả lại.

3. Thời điểm yêu cầu trả hàng sẽ được căn cứ theo:

- Nếu khách hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.

- Nếu khách hàng tự mang/gửi hàng tới trung tâm đổi trả: thời điểm tính khi nhân viên Toàn Yến tiếp nhận sản phẩm trả lại từ khách hàng.

4. Chi phí trả hàng

- Đối với các sản phẩm trả lại do lỗi của chúng tôi, khách hàng sẽ được miễn phí trả lại hàng hoá.

- Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng áp dụng phí trả hàng theo số lượng cụ thể

II. QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN

1. Nguyên tắc hoàn tiền

- Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của khách hàng khi mua hàng.

Nếu khách hàng trả hàng trực tiếp tại cửa hàng chúng tôi trả ngay tiền mặt, nếu khách hàng chuyển khoản chúng tôi sau khi nhận hàng sẽ làm việc với ngân hàng hoàn lại tiền cho khách

2. Phương thức hoàn tiền

Các phương thức hoàn tiền bao gồm:
- Tiền mặt

- Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.



3. Thời gian xử lý

http://khoatoanyen.com.vn sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi http://khoatoanyen.com.vn nhận lại sản phẩm.

Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu tại mục II, http://khoatoanyen.com.vn sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:

- Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 5-7 ngày làm việc.

- Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: http://khoatoanyen.com.vn sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền từ 5-7 ngày làm việc và gửi yêu cầu tới ngân hàng để xử lý, hoàn tiền vào tài khoản cho khách hàng.